笑容满面，身穿一身黄色保洁服，在郑州市金水区仲记豫满楼经三路店初次见到武桂英时，阳光，温暖，爽朗的笑声打动了每一位客人。很难想象，这个现年66岁的老人，在仲记一待就是9个年头，从最初在后厨刷碗每月拿750元的工资，到去年每月加上分红最高能领到6千元，可以说这位主管级保洁员浑身都是故事，可又浑身都透着股河南人的忠厚质朴劲儿。

 

 

把心捧给客人

 

“欢迎光临！”晚上6时，餐厅内开始上客，武桂英站在3楼楼梯口，和年轻的服务员们一起迎客。由于卫生间就在楼梯口旁，不少客人上楼后会选择先去洗漱台洗手。洗漱台是开放式的，位于男女卫生间中部，台面上放了洗手液、梳子、美发啫喱和护手霜。当有客人开始洗手时，武桂英就会站在一旁，手捧洗手液，热情地询问客人是否有需要。待客人洗完手，武桂英又会用夹子从加热箱中取出消毒后的毛巾供客人擦手。

 

“好，谢谢！”“阿姨，您好贴心啊！”“感觉豫满楼的服务要冲出宇宙了！”客人们不住地称赞道。“这是我们应该做的。”武桂英笑答。客人将要离开，武桂英又会远远送出，询问客人是否知道包间的房号……

 

一位90后的年轻姑娘说，“卫生间舒适整洁，没有异味，反而有点淡淡的熏香味儿，地面、马桶、洗手池都比较干净，让人方便后能够找到治愈的效果。都说海底捞的卫生间服务不可超越，因为他们把餐厅配套服务列入整个餐厅判定依据里，才能做到服务逆天。可我觉得咱们豫满楼的服务一点也不比他们差啊！这位阿姨做的很棒！”年轻姑娘指了指不远处的武桂英夸赞说。

 

把服务做到极致

 

武桂英表示，自己的工作主要是负责卫生间、洗漱台、待客区的卫生，工欲善其事，必先利其器。她随身携带的工具还有不少,比如刮器用于去除台面水渍、手夹可以夹起消毒毛巾、各种抹布用来应对不同环境下的污物……做到“随脏随拖、随脏随擦、随脏随捡、随脏随扫”,最终达到“台面无水渍、地面无污渍、坑位无便渍、空间无异味”。“我本来就是个闲不住的人，保洁工作就需要勤快。说穿了,就是要做到有心，随时随地保证清洁卫生。”武桂英坦言，自己打扫卫生没有固定时间，脏了就打扫。如果不需要维护，就在门口协助客人，看客人有什么需要。“只要厕所有人出来，就赶快进去看看卫生情况，需要打扫就赶紧收拾干净，不然就会影响下一位顾客的体验。”她又补充道。

 

遇到小朋友前来洗手，因个头矮够不到水龙头，武桂英就会把孩子抱起来，让孩子坐在她腿上，亲自给孩子洗手；碰到年迈行动不便的老人前来如厕，武桂英会协助家属将老人搀扶进卫生间……

 

把热爱献给保洁

 

“知道我要干保洁，很多年轻人都说我，阿姨你在后厨待着多好，洗碗切菜的工作相对都比较好干，卫生间保洁又累又脏。我觉得，不管咱干啥工作，都得尽心尽力，对得起这份工资。”武桂英说，当一个人有心，重复就变成了坚持；无心之时，重复就变成了折磨。

 

 

 

“首先是情绪不好，内心排斥，才会感到工作沉闷、枯燥无味，还是自己的心态是关键。做事情也好，干工作也好，都要对自己的行为有清醒的认识和方向。”武桂英说，在经三路店她已经工作了3年多，虽然每天自己都是“来的最早的，离开的最晚的那个”，但她觉得这里的工作环境特别温馨，她待客人如亲人一般，也收获了很多客人对她的称赞。